Por que boa escrita em UX é essencial

Por que boa escrita em UX é essencial

É hip. Está acontecendo. Está zumbindo mais alto que um enxame de abelhas. E muitas empresas de tecnologia têm uma abertura permanente para isso. Estamos falando de escrever sobre UX. Mas o que é exatamente, e como você se sai bem? Estamos derramando todos os feijões.

O que está escrevendo UX?
O nome diz tudo, realmente. A escrita UX está escrevendo para uma experiência do usuário. Uma experiência de usuário digital, isto é. Basicamente, a escrita UX engloba todas as palavras e frases que fazem ações em sites e aplicativos parecerem claras e fáceis. Pense em tudo, desde solicitar um apartamento até preencher formulários fiscais. Os usuários sempre têm um objetivo diferente, expectativas diferentes e uma mentalidade diferente.

Como escritor de UX, você pega o usuário pela mão ou gentilmente empurra-o na direção certa. É como fazer compras em uma loja e você é abordado por um funcionário simpático e prestativo na hora certa. Alguém que ajuda você e faz sugestões úteis se você estiver aberto a elas. Quando você termina, sai da loja sentindo-se agradavelmente surpreso com o serviço e feliz com a compra que acabou de fazer.

A boa escrita UX garante que sua interface pareça cristalina. É onde a cópia encontra o design, por isso é feito em conjunto com os designers. A interface é a base de todo o resto. Mas para realmente fazer a escrita UX brilhar, você precisa incorporar sutilmente a Brand Voice ao que está escrevendo – até a última letra. Como escritor de experiência do usuário, você equilibra a função e a emoção em uma corda bamba e cada personagem conta.

O impacto da escrita UX
A arma escolhida por um escritor de UX é a microcópia: frases curtas que deixam claro o que você pode (ou deveria) fazer e responder a quaisquer perguntas que um usuário possa ter. E também deve apoiar a história do seu produto e marca, porque até mesmo as palavras mais curtas contribuem para a experiência da marca. Escolha as palavras erradas, e uma agradável experiência de integração rapidamente se agrava à medida que seu usuário é persuadido no funil de vendas e detalhes essenciais. Todos nós já estivemos lá: um site bacana que fica cada vez mais e mais impessoal em todas as etapas do fluxo de pedidos. Parece que seu relacionamento passou da fase de lua de mel para o frio dentro de cinco cliques. Um bom escritor de UX nunca permitiria que isso acontecesse.

Algumas marcas fazem isso muito bem. Tome Mailchimp por exemplo. Eles são famosos entre redatores por sua voz e tom, e com razão. Eles entendem perfeitamente como combinar diferentes tipos de cópia com o estado emocional da mente do usuário. Gostamos especialmente da notificação que você recebe quando está prestes a enviar seu boletim informativo:

Seja honesto: se você já enviou um boletim informativo antes, teve palmas suadas. Certo?
Envio de boletins informativos é igualmente emocionante, pois é desesperador. Mailchimp sabe como você se sente e oferece tranquilidade. Este é o seu momento de glória – aproveite.

A Mailchimp também está de volta depois de enviar sua carta.
Agora é o que chamamos de empatia linguística. Nenhuma notificação de status chato aqui, mas uma mensagem que complementa o seu humor neste momento: feliz e aliviada tudo correu bem.

Aqui está outro exemplo. Para Albert Heijn, a maior rede de supermercados holandeses da Holanda, criamos o aplicativo Tap to go: um aplicativo que permite que você compre lanches em AH para ir às lojas da estação e pague imediatamente usando o aplicativo. Não é necessário registro em dinheiro. Agora pense em um toque para seguir o estado de espírito do usuário: o trem está chegando à estação, eles estão com pressa, cada segundo conta. Isso requer uma cópia não-absurda. Como esse usuário não quer pensar, faça apenas o que veio aqui e rapidamente.

Toque para ir é tudo sobre velocidade. É por isso que escrevemos uma cópia clara para os leitores com pressa.
À medida que o usuário embarca no aplicativo, nós o guiamos sem esforço pelo processo. Garantimos que eles sabem exatamente o que precisam fazer, o que acontecerá a seguir e por que às vezes precisam esperar (por apenas um segundo).

Coisas para procurar
Mantenha-o curto e direto ao ponto
O espaço para cópia em uma interface é tão escasso quanto um imóvel acessível em Amsterdã. Ok, talvez não tão escasso, mas chega bem perto. Em qualquer caso, é fundamental expressar sua mensagem com o menor número de caracteres possível. Então esqueça as grandes palavras e a técnica mumbo-jumbo. Seja claro. Sim, estamos sendo agora Captain Captain óbvio, mas isso não significa que estamos errados. Então, fique curto.

Curta, ao ponto, foto de gato. O Dropbox está em todas as caixas.
Você nos teve na foto do gato, Dropbox. Mas, além disso, este pequeno texto torna a mensagem instantaneamente clara, mesmo para aqueles com pouca atenção.

Fornecer contexto
Coloque-se no lugar do usuário e forneça contexto. Ou, como dizem no Google: fornecer soluções para problemas de pessoas, não problemas de software. Seja humano, não uma máquina. Isso é o que um escritor de UX faz. Tornar a visita de um usuário agradável é seu único trabalho. Você não precisa ser um graduado em gerenciamento de hospitalidade, mas precisa de boas habilidades pessoais e muita curiosidade sobre seu usuário e suas necessidades.

 


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